CRM與電子商務是什么樣的關系呢?許多企業(yè)的老板都希望做一個自己的網站，但是，不知道做網站有什么作用？能為公司帶來什么樣的幫助？CRM與電子商務如何整合才能更好地獲取客戶,提高客戶服務滿意度,下面我們將來探討這個問題。 

1.企業(yè)的網上“門面” 
做生意要選好的“門面”，建網站也一樣，許多經理認為做網站越省錢越好，其實，這個錢是不應該省的，請問，你為什么投資幾千、幾萬甚至幾十萬來裝修你的店面，為什么不用比這少得多的投資做一個好的網站呢？一定要記住，未來許多的客戶可能并沒有見過您的公司，只是從網站中對您進行了解，然后建立信任關系，從而達成交易的，所以您的網站與您的公司“門面”一樣重要，并且隨著市場的發(fā)展，會越來越重要的…… 

2.產品宣傳手冊
您的市場開發(fā)人員可能會向客戶大量的發(fā)送產品宣傳手冊，可是，客戶手中的宣傳手冊難免丟失或無法隨處攜帶，包括您的業(yè)務人員。可是，只要能上網就會看您的網址看到您的網上產品說明，既方便、又省錢。

3.二十四小時工作的網上推銷員
您的網站同時又是您的推銷員，通過搜索引擎或其他的網站鏈接，許多瀏覽者會很容易的進入您的網站，并對您的公司及產品有更深入的了解，從而，進一步聯(lián)絡產生購買。
 
4.網上客戶服務專員 
網站也可以給您的客戶或準客戶提供售后服務與產品解答，這樣增強您的客戶關系，將會對公司的業(yè)績產生更大的促進。

5.企業(yè)文化的傳播者 
網站的風格、內容都會表達出貴公司的企業(yè)特點（文化），同時也可以有意地將公司的文化內涵載入其中，讓客戶和員工能夠更多的理解公司的文化，使公司更具魅力。 

6.實現(xiàn)網絡辦公 
互聯(lián)網也為我們提供了一個方便、快捷、經濟的溝通方式，您可以通過互聯(lián)網的內部交流系統(tǒng)隨時與其他員工進行溝通、了解銷售數據、查閱員工的工作報告等等，總之，無論何時、何地，您都可以通過網絡進行所需要的工作。

7.客戶意向調查統(tǒng)計 
通過您的網站來源地區(qū)結構，可以判斷市場情況，通過對網站的訪問量統(tǒng)計，可以看出網站的影響力，通過在線的調查方式，可以了解客戶的需求等等。

8.一個全新的網上企業(yè) 
網站能起的作用真是舉不勝舉，以前曾與一些企業(yè)界人士探討過什么是網站？很多經理認為網站是廣告，不過E達天下的觀點，就是，在商人的眼里，網站就是一個公司，就是你在互聯(lián)網上開的一家虛擬方式但卻現(xiàn)實的一個公司……

從以上論述我們可以知道,網站是目前企業(yè)與客戶溝通的重要窗口,通過網站可以與客戶展開良性互動,客戶可以很好地了解產品,企業(yè)的信息可以以即時通過網站讓客戶了解到.所以我們必須重視電子商務網站的建設;作為企業(yè)重要組成部分的CRM銷售管理平臺軟件如何與電子商務網站進行整合以提升網站的效能呢? 為此SuperCRM提供了電子商務模塊,通過此模塊,可以把CRM與電子商務網站很好地整合在一起,目前SuperCRM提供的電子商務模塊包括:網站新聞信息發(fā)布系統(tǒng),網站欄目管理,網站子欄目管理,網站欄目內容管理,網站產品信息發(fā)布系統(tǒng),網站會員管理系統(tǒng),網站留言反饋系統(tǒng),網站流量統(tǒng)計系統(tǒng)等.目前SuperCRM.COM網站就是CRM與電子商務整合的典范如下圖所示:

通過這些模塊,可以達到如下的應用效果:

1.網站管理員在CRM中就可以網站進行管理,包括發(fā)布網站新聞動態(tài),CRM知識庫,CRM常見問題等.

2.可以管理網站所有欄目的頁面內容的發(fā)布,并可針對GOOGLE和百度進行SEO.

3.網站的一些重要信息可以設置會員權限,只有注冊會員的用戶才能訪問相關信息,如下載SuperCRM高級版本等.

4.網站注冊的會員信息直接進入CRM系統(tǒng),并以郵件形式通知客服進行售前服務和跟蹤.