我的企業(yè)需要CRM嗎?我們十年的CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們以下類(lèi)型的企業(yè)應(yīng)將CRM系統(tǒng)作為其信息化實(shí)施的重點(diǎn)：
　　1、企業(yè)銷(xiāo)售大量種類(lèi)的產(chǎn)品和服務(wù)
　　2、企業(yè)的核心客戶(hù)具有非常不同的特點(diǎn)
　　3、企業(yè)以多種方式與客戶(hù)交流，如在商店里面、在網(wǎng)上或通過(guò)電話(huà)
　　4、企業(yè)有多個(gè)辦公室和/或移動(dòng)員工，并需要方便地共享和管理來(lái)自所有來(lái)源的客戶(hù)信息.
　　5、企業(yè)有管理銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的需求，需要銷(xiāo)售漏斗
　　6.企業(yè)希望對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行回訪和互動(dòng)溝通，從而了解到任何一筆未完成的交易（或客戶(hù)投訴）目前的狀態(tài)。
　　7.企業(yè)希望鑒別客戶(hù)和新的潛在客戶(hù)的興趣重點(diǎn)，以最佳辦法來(lái)引導(dǎo)成交。 
　　8.企業(yè)希望有快捷的辦法匯總市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)數(shù)據(jù)，并自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表。
　　9.企業(yè)希望實(shí)時(shí)知道業(yè)績(jī)，以及銷(xiāo)售人員每天的工作情況。