眾所周之,廣東實行改革開放以來，中小企業的規模迅猛發展，有目共睹，中小企業已成為經濟發展中中堅力量。與此同時,在發展中他們也遇到了技術創新難、引進人才難、融資難、、維權難、減負難獲得服務難等問題，影響中小企業的快速發展，也非常不適應我國新時代的要求。2002年6月29日《中華人民共和國中小企業促進法》經全國人大常委會通過，并于2003年1月1日實施，為中小企業的大發展提供了良好的法制基礎。

   《中小企業促進法》的內容非常符合我國的國情，符合市場經濟發展的規律，體現一慣倡導的與時俱進的精神，是中小企業發展史上的一個標志性事件，國家賦予了中小企業綜合部門、中小企業和中小企業服務機構的法律地位，從此對中小企業扶持、指導和服務步入了良性發展的法制軌道。依據《中小企業促進法》“國家對中小企業實行積極扶持，依法規范、加強引導、完善服務、保障權益的方針、為中小企業創立和發展創造有利的環境”，廣東省中小企業服務中心是依據《中華人民共和國中小企業促進法》，經省編委批準成立的社會公益性機構。中心的成立是認真學習貫徹十六大精神和“三個代表”重要思想，積極扶持中小企業發展，加快建設經濟強省，力爭率先全面建成小康社會目標的重要施措。廣東省中小企業服務中心的強有力的建設，有利于加強對我省中小企業的指導和服務，促進中小企業服務體系的建立。

    近期中小企業服務中心為提高各窗口單位的工作效率和中小企業客戶滿意度，實現資源的合理化分配。中心的領導層對市場上租用和自建的呼叫中心廠商進行嚴格篩選，在經過認真的考核的嚴格的招投標后，以絕對領先的呼叫可視化優勢，憑借靈活、簡單易用的呼叫中心可視化操作界面，豐富的項目實施經驗和專業的客戶服務解決方案獲得了中小企業服務中心領導層的一致認同，成功握手簽約并已順利實施。 

    目前系統已實現CRM系統與呼叫中心的全部功能,并設有專家庫和知識庫,坐席代表可以提取相關知識為中小企業提供周到的服務.

    中小企業服務中心屬于社會公益性事業單位,中心通過新建的CRM與呼叫中心將充分整合現有的資源，通過創新和調整，充實、提高為中小企業服務的能力，逐步為我省中小企業提供創業輔導、信息咨詢、市場營銷、籌資融資、貸款擔保、產權交易、技術支持、人才引進、人員培訓、對外合作、展覽展銷、法律咨詢等方面的服務。